สาขาวิชาชีพบริการยานยนต์ สาขางานขายและบริการ อาชีพพนักงานให้คำปรึกษาแผนกบริการ 3

คอร์สนี้มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะเบื้องต้นของพนักงานให้คำปรึกษาแผนกบริการ (Service Advisor) เพื่อเตรียมความพร้อมในการรับลูกค้า ตรวจสอบข้อมูลรถเบื้องต้น สื่อสารกับฝ่ายช่าง และสร้างความเข้าใจในกระบวนการให้บริการภายในศูนย์บริการ โดยเน้นการสื่อสารที่ชัดเจน สุภาพ และเข้าใจง่ายสำหรับลูกค้า

• การรับรถและสอบถามอาการเบื้องต้นจากลูกค้า
• การกรอกใบแจ้งซ่อม (Job Card) และตรวจสอบประวัติรถ
• การนัดหมายและจัดคิวงานในระบบศูนย์บริการ
• การใช้ภาษาสุภาพในการให้ข้อมูลและอธิบายบริการ
• การประสานงานกับฝ่ายช่างและตรวจสอบความคืบหน้า
• การจัดเตรียมเอกสารเบื้องต้นเพื่อส่งมอบรถหลังซ่อมเสร็จ

• สามารถทำหน้าที่รับรถเข้ารับบริการอย่างมีระบบ
• สร้างความพึงพอใจเบื้องต้นให้ลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม
• เข้าใจวงจรการให้บริการภายในศูนย์ซ่อมรถยนต์
• ทำงานประสานกับฝ่ายซ่อมและช่างเทคนิคได้ราบรื่น

• แบบจำลองสถานการณ์การรับรถและให้คำปรึกษา
• แบบฟอร์มใบสั่งซ่อม/ใบรับรถ
• แนวทางการใช้ระบบนัดหมาย
• วิดีโอแสดงบทบาทสมมุติ Service Advisor
• แบบฝึกหัดการพูดสื่อสารกับลูกค้า